FAQ | 자주 하는 질문
Q. 주문을 취소하고 싶어요.
1. 청첩장 및 주문제작 상품
– 1차 시안 등록 전 : 전액 환불 가능합니다.
– 시안 등록 후 : 시안 비용 7만원 제외 후 환불 가능합니다.
– 인쇄 확정 후 : 주문제작의 특성상 인쇄가 진행된 상품은 취소와 환불이 불가합니다.
2. 일반 상품
택배 발송 전 상태에서 취소가 가능합니다.
다만, 발송 전이라도 포장이 완료된 경우 취소가 어려울 수도 있습니다.
주문 취소를 원하시면 봄담아 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
Q. 샘플을 받았는데 환불이 가능한가요?
샘플은 확인용으로 포장을 개봉한 상품은 환불이 불가합니다.
포장을 개봉하지 않은 상태에서만 환불 가능하며, 봄담아 고객센터로 연락 후 봄담아로 샘플을 보내주세요. (왕복 배송비 고객님 부담)
봄담아로 샘플을 보내주셔도 개봉한 흔적이 있다면 환불이 불가합니다.
Q. 상품을 여러 개 주문했는데 일부만 취소하고 싶어요.
홈페이지 HELP 메뉴나 봄담아 고객센터로 취소하는 상품을 알려주세요.
1. 무통장입금
환불 받으실 은행명과 계좌번호를 홈페이지 HELP 메뉴에 남겨주시면 1~2 영업일 내로 환불 금액 입금해드립니다.
2. 신용카드 / Paypal
신용카드와 Paypal 결제는 부분 환불이 되지 않습니다.
취소하는 상품 금액을 제외한 금액 재결제 후 이전 결제건 환불 처리해드립니다.
카드사에 따라 결제 취소 완료까지 3~5일 소요될 수 있습니다.
Q. 불량인 상품이 왔어요. 교환이나 환불을 어떻게 하나요?
1. 청첩장 및 주문제작 상품
고객님께서 최종 확인하신 제품의 오타, 오류는 취소 / 환불 사유가 될 수 없습니다.
봄담아의 과실에 의한 오타, 오류는 수령 후 3일 이내에 재제작 요청해주시면, 확인 후 최대한 빠른 일정으로 작업해드리겠습니다.
2. 일반 상품
상품이 불량인 경우 교환과 환불 모두 가능하며, 봄담아 고객센터로 연락주시기 바랍니다.